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Esball-浙江宁波:2020年一季度家用电器类消费投诉居首,涉“疫”投诉举报办结率99.8%

 

5月8日,浙江宁波市市场监管局发布了2020年一季度全市消费投诉举报统计阐发陈述。陈述显示,本年一季度宁波市12315热线共解答咨询34586件,全市市场监管系总共受理投诉举报16348件,此中投诉9353件,已办结9067件,调整成功8267件,调整成功率91.2%,诉转案49件,占已办结投诉总量的0.5%,为消费者挽回经济损掉911.62万元;举报6995件,已办结6253件,立案查处343件,成案率5.5%,案值921.4万元,罚款金额277.26万元。

家用电器类投诉居首,餐饮住宿、美容美发为办事类投诉热门

陈述显示,按消费种别分,第一季度,宁波市消费投诉前五位别离是家用电器1260件、食物(包括一般食物、非凡食物)1066件、服装鞋帽737件、交通东西643件、家居用品606件。此中,家用电器类投诉数目占商品类投诉的19.0%,首要包罗商家未尽责实行三包义务,安装、维修等售后办事有争议;家电商品存在质量问题;网店发卖发生售后办事争议,特殊是退换货争议、运费争议、补偿争议;家用电器告白利用“顶级”、极限化用语;商家子虚宣扬,告白中利用的数据资料未标明出处,到货商品现实环境与网页宣扬不符等。

按购物体例分,宁波市市场监管部分一季度共受理线下购物投诉6289件,包罗商品投诉4190件、办事投诉2099件;长途购物投诉3064件,包罗商品投诉2466件、办事投诉598件,此中收集购物投诉2734件,包罗商品投诉2190件、办事投诉544件。此中,办事类投诉热门一是餐饮和住宿办事490件,占办事类投诉的18.0%。首要包罗疫情时代没法出行要求退定大年夜饭、退订酒店住宿;餐饮外卖内含石头、虫子、塑料等异物,食材不新颖、未清洗清洁、未煮熟,食品变质等。二是美容、美发、沐浴办事233件,占办事类投诉的8.6%。首要包罗疫情时代美容美发店涨价、不让利用会员卡、未明码标价、不让利用消费券、办事质量问题等。

另外,宁波市市场监管部分一季度共受理食物类投诉举报1285件,占投诉举报总量的7.9%。此中,投诉1066件,包罗一般食物1025件、非凡食物41件,占商品类投诉的16.1%,首要包罗米面油、肉蛋鱼、蔬菜生果等农副产物和食物存在异物、变质、过时、劣质等质量问题,食物告白背反告白法利用“顶级”、极限化用语,宣扬医疗功能,疫情时代农副产物和食物涨价,食物卡券因过时、店肆关门没法利用等;举报219件,首要反应质量问题311件、食物平安165件、价钱问题120件、告白问题109件、售后办事104件等。

受理质量投诉举报2557件,占投诉举报总量的15.6%。此中投诉1904件,占投诉总量的20.4%,包罗商品质量投诉1594件,办事质量投诉310件;举报653件,占举报总量的9.3%,立案查处38件,案值445.18万元,罚款金额19.29万元。首要反应家用电器397件、食物(包罗一般食物、非凡食物)305件、服装鞋帽169件、家居用品120件、交通东西119件。

涉“疫”投诉举报办结率近100%,消费者反应的价钱、质量等问题获得妥帖措置

陈述显示,第一季度,宁波市市场监管部分共受理涉疫投诉举报件3145件,此中已办结3140件,办结率99.8%,其余5件仍在打点中。首要反应退订旅游类98件、退订宾馆类73件、餐饮类272件、防护用品2029件、农副产物(食物)317件、其他356件。

退票、退费、退餐类投诉举报共443件,经市场监督工作人员调整,年夜部门商家赞成全额退费,小部门商家因已支出必然本钱与消费者告竣延期利用和谈或赞成部门退款。

防护用品投诉举报共2029件,首要触及口罩、口罩垫片、护目镜等防护用品,首要反应价钱问题、质量问题、合同问题、经营天资问题。价钱问题首要为口罩涨价,大都商家因口罩进价、运营本钱增添响应提高售出价钱,对核对后确切存在背法行动的予以立案查处。质量问题首要为口罩质量问题,多为因产物尺度或规格不明白引发的胶葛,对核对后确切存在背法行动的予以立案查处。合同问题首要为网购口罩不发货,大都因为当局征用、物流受阻、供货商断供等缘由没法按商定发货问题,经调整商家自动退款或尽快发货。经营天资问题首要为微信伴侣圈无证无照售卖口罩、便当店和生果店无证售卖口罩等,经核实多为平易近用口罩售卖,警告商家和时打点营业执照,发卖医用口罩需获得发卖许可。

农副产物(食物)投诉举报共317件,首要反应米面油、肉蛋鱼、蔬菜生果等农副产物和食物价钱问题,经核对多为正常价钱转变,市场监督工作人员在做好市场平常查抄的同时,向消费者和经营者做好律例宣扬讲授,警告经营者切勿背法涨价不法囤积,也提示消费者勿盲目囤积,对核对后确切存在背法行动的予以立案查处。

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